Criar uma conta na Boboli é muito simples. Entre na secção«LOGIN», situada na parte superior direita do portal.

Irá aparecer um separador, onde lhe é solicitado o nome de utilizador e a palavra-passe. Por baixo, onde aparece «CASO AINDA NÃO SE TENHA REGISTADO, REGISTE-SEAQUI, clique na palavra sublinhada. Isso irá levá-lo a um segundo ecrã, onde poderá introduzir os seus dados pessoais. Lembre-se de os salvar para que a operação seja completada.    

Parabéns, acabou de criar a sua conta. Damos-lhe as boas-vindas ao Clube Boboli. Não perca as vantagens de formar parte da família Boboli.  

Já não quer formar parte do Clube Boboli? Apenas terá de nos escrever parainfo@boboli.es, contatar-nos através do nosso chat, caso haja algum agente disponível, ou ligar-nos para o número de telefone +34 93 758 99 09 de segunda a quinta, entre as 09h00 e as 14h00, e sextas, entre as 09h00 e as 13h00, para atendermos ao seu pedido.

Não se lembra da sua palavra-passe ou deseja alterá-la? Vá à secção LOGIN do portal, situada na parte superior direita do ecrã.

Selecione a opçãoESQUECEU-SE DA SUA PALAVRA-PASSE, introduza o endereço de e-mail com o qual tenha feito o registo e clique em ENVIAR LINK DE RECUPERAÇÃO DA PALAVRA-PASSE. Irá receber um e-mail com um link para a sua recuperação.  Introduza a nova palavra-passe e volte a escrevê-la no campo CONFIRMAÇÃO para a redefinir.

Caso não receba o e-mail, consulte o correio não desejado. Se, mesmo assim, não o tiver recebido, contate o nosso serviço de apoio ao cliente.

Lembre-se de que a palavra-passe deve ter um mínimo de 6 carateres. Recomendamos que utilize carateres especiais, tais como «$» ou «%», entre outros, para que a palavra-passe seja mais forte.

Certifique-se de que o endereço de e-mail que nos indicou não tem erros. Se o e-mail introduzido estiver correto e a mensagem continuar a não aparecer na sua caixa de entrada, verifique se não se encontra na caixa de e-mails não desejados.

Se já o fez e verificou que também não se encontra no spam, poderá escrever parainfo@boboli.es, contatar-nos através do nosso chat, caso haja algum agente disponível, ou ligar para o número de telefone +34 93 758 99 09 de segunda a quinta, entre as 09h00 e as 14h00, e sextas, entre as 09h00 e as 13h00, e encarregar-nos-emos de resolver a questão.

Para alterar o seu e-mail de registo, entre no portal com o seu e-mail e palavra-passe atuais e vá à secção A MINHA CONTA/ O MEU PERFIL, onde poderá alterar qualquer dado pessoal. Case se tenha esquecido da sua palavra-passe, ao iniciar a sessão terá a opção de voltar a criar uma nova.

Para registar os dados dos seus filhos, entre no portal com o seu e-mail e palavra-passe, e vá à secção A MINHA CONTA/ O MEU PERFIL. Lembre-se de que poderá acrescentar ou alterar qualquer dado da sua conta na secção A MINHA CONTA/ O MEU PERFIL da loja on-line.

Na parte superior direita de cada imagem aparece o ícone de um coração. Clique nesse ícone sempre que desejar acrescentar uma ou mais peças à sua lista de favoritos. Para consultar a lista de favoritos, clique no coração que aparece ao lado do carrinho de compras.

A partir da sua lista de favoritos, poderá selecionar os tamanhos que precisa e processar o seu pedido de encomenda. Também poderá receber uma cópia da sua lista por e-mail, desde que nos indique o endereço no qual a deseja receber.

Na secção A MINHA CONTA, no separador NEWSLETTER, tem a opção de subscrever as nossas comunicações ou anular a sua subscrição, caso não deseje continuar a recebê-las. Apenas terá de desmarcar a caixa de verificação SUBSCRIBE TO NEWSLETTER e SALVAR.

Ao registar-se no nosso portal de internet, passará automaticamente a formar parte do Clube Boboli. A partir do momento em que se registar e até não nos notificar do contrário, enviaremos informações regulares sobre a nossas próximas promoções e eventos, além de lhe enviarmos descontos exclusivos por ser sócio do Clube.

Fazer parte do Clube Boboli dá direito a prémio! Registe-se e receberá um presente de boas-vindas juntamente com a sua primeira compra.

Além disso, todos os anos lhe enviamos um vale de desconto de 10% pelo aniversário do seu filho, todos os semestres pode beneficiar de um vale de 5% de desconto pelas compras que realizar sem desconto, e terá direito a promoções exclusivas. 

A Boboli não dispõe de nenhum cartão especial para membros. Para beneficiar das vantagens do Clube, só necessita de se identificar com o e-mail com o qual tenha feito o registo.

O presente de boas-vindas é sempre enviado juntamente com a sua primeira compra Boboli. Para o receber, deverá registar-se no nosso portal, passando a fazer parte do Clube Boboli

Se desejar fazer a sua compra através do portal, só tem de introduzir o código do desconto no primeiro passo do processamento do pedido, na caixa de verificação TEM UM CÓDIGO PROMOCIONAL, e o desconto será aplicado automaticamente à sua encomenda.

Os vales só podem ser utilizados uma vez e têm data de validade.  

Certifique-se de que o introduziu corretamente e sem espaços à frente ou atrás.  

Caso o seu código esteja composto apenas por dígitos, sem letras, é possível que se trate de um cartão-presente, em cujo caso deverá introduzi-lo no último passo do processo de compra, onde diz CARTÃO-PRESENTE.

Se o erro continuar, contate-nos enviando um e-mail parainfo@boboli.escom o código promocional, para o podermos verificar. Atenderemos ao seu pedido com a maior brevidade possível.

Poderá adquiri-lo na loja on-line, no seguintelink.

Pode utilizar o cartão-presente em qualquer loja física Boboli localizada em Espanha ou na nossa loja on-line.

Não, o Cartão-Presente apenas pode ser utilizado nas lojas físicas localizadas em Espanha e no portal da Boboli do país de aquisição.

Não, o saldo disponível é apenas aquele que tiver sido carregado inicialmente no cartão.

Pode consultar o saldo do seu cartão-presente, bem como os vales que tiver ativos, no portal. Entre com o seu nome de utilizador e a sua palavra-passe, vá à secção A MINHA CONTA, e a seguir clique em VALES – CARTÃO-PRESENTE.

O seu cartão-presente pode ser rejeitado por um dos seguintes motivos: porque já não tem saldo ou porque algum dos dados introduzidos não está correto. Certifique-se de que preencheu corretamente todos os campos necessários.

Não. O saldo do cartão não pode ser reembolsado nem ser trocado por dinheiro.

Os vales de aniversário são enviados 15 dias antes do aniversário da criança, desde que ela tenha sido anteriormente registada.

Os vales de aniversário que coincidam com períodos de saldos passam, automaticamente, para a primeira quinzena do mês seguinte, ou seja, de 1 a 15 de março/ setembro.

Caso o aniversário da criança coincida com o período de saldos e deseje adquirir produtos da nova estação, contate-nos para que possamos alterar as datas do vale e, assim, o possa utilizar antes. Se for o caso, precisaremos de saber o código de desconto recebido para podermos realizar a alteração.

Não. Os cartões-presente não têm data limite de utilização.

O código de desconto é enviado de forma automática de seis em seis meses (janeiro e julho) e corresponde a 5% acumulados do montante total das compras realizadas.

Para o cálculo do desconto são tidas em conta todas as compras realizadas, tanto em lojas físicas como on-line, desde que não tenham qualquer desconto aplicado. Tenha em conta que se realizar um pedido de encomenda on-line como convidado, tais compras não serão contabilizadas.

Caso sejamos obrigados a cancelar o seu pedido por falta de stock, voltaremos a enviar-lhe o vale para que o possa utilizar mais tarde.

Em caso de devolução, a diferença a que o vale de desconto tiver dado direito não será reembolsada, somente o valor das peças devolvidas que tiver sido pago.  

Na loja on-line, após a introdução do e-mail e da palavra-passe, os preços já são exibidos com o desconto adicional aplicado.

Através da loja on-line. Para poder realizar a devolução, deverá identificar-se na loja on-line e seguir os passos indicados da secção A MINHA CONTA/ DEVOLUÇÕES. Após verificarmos os seus dados, enviaremos uma transportadora para recolher o pacote nas 24-48h (dias úteis) seguintes.

Se tiver feito a compra como convidado, poderá processar a sua devolução a partir dos links constantes do e-mail de confirmação da encomenda.

O prazo para realizar uma devolução é de 60 dias, a partir da data de receção da encomenda.

Todas as devoluções são gratuitas para o cliente.

As despesas de envio não serão reembolsadas. Somente as peças que recebermos no nosso armazém, as quais deverão estar em perfeitas condições e com a sua etiqueta original. É necessário incluir no pacote uma cópia da nota de entrega, indicando as peças que estão a ser devolvidas.

Os artigos a devolver têm de estar em perfeitas condições e com as suas etiquetas de origem. Aceitamos devoluções de fatos de banho, desde que mantenham a embalagem que protege o produto, bem como os seus selos de segurança ou dispositivos de protecção.

Não se aceitam trocas nem devoluções de peças de uso íntimo (cuecas e boxers), em conformidade com o artigo 103º e) do Decreto-Lei Real nº 1/2007, de 16 de novembro, que aprova a Lei dos Consumidores e Utilizadores, já que se trata de bens cuja devolução não é adequada após terem sido entregues e lhes terem sido retirados os selos de segurança, por motivos de proteção da saúde e higiene.  

Caso deseje realizar a devolução através da loja on-line, deverá ser a pessoa que ofereceu o presente a processar a devolução. O reembolso será feito à pessoa que tenha feito a compra, através do método de pagamento utilizado na mesma.

Não é necessário enviar o cartão-presente. Quando recebermos a devolução, creditaremos o montante correspondente no próprio cartão.

Certifique-se de que não excedeu o prazo de 30 dias permitido para realizar devoluções, a contar da data de entrega da encomenda.

Em caso contrário, contate o serviço de apoio ao cliente, enviando um e-mail parainfo@boboli.ese indicando o número do pedido de encomenda, o endereço de recolha, o horário preferencial (manhã ou tarde) e o telefone de contato.

Na loja on-line não se realizam trocas. Terá de realizar uma devolução e a seguir fazer uma nova encomenda da peça desejada. 

Se realizar a devolução através da loja on-line, assim que a mesma for aprovada, o montante das peças ser-lhe-á reembolsado através do método de pagamento utilizado na aquisição.

O processo de devolução de uma encomenda é de, aproximadamente, 7 dias úteis, a partir da data de recolha. Após a devolução ter sido processada, irá receber um e-mail de confirmação da mesma. Os prazos para que o reembolso seja creditado na sua conta bancária poderão variar consoante o método de pagamento e a entidade bancária. Se não constar do seu extrato bancário, é aconselhável contatar o seu banco.

Lembre-se de que, se tiver realizado a compra com cartão de crédito, o reembolso poderá não constar do seu extrato até ao final do mês, mas terá sido adicionado ao seu crédito. Caso o pagamento tenha sido feito por PayPal, poderá consultar todos os detalhes no portal da plataforma. 

Contate o nosso departamento de apoio ao cliente, enviando um e-mail parainfo@boboli.es, indicando o número do pedido de encomenda e expondo a sua questão. Dar-lhe-emos uma resposta com a maior brevidade possível.